Cambios y devoluciones
En Enfok shop queremos que cada cliente reciba sus productos listos para usarlos sin problema alguno, es por esto que revisamos cuidadosamente cada uno de los productos antes de enviarlos.
Para artículos con defectos físicos y faltantes
Una vez recibido el paquete, el cliente tiene un plazo máximo de 3 días naturales después de la fecha de entrega para hacer un reclamo de mercancía mal surtida, faltante o con algún daño. El cliente tendrá que enviar un correo electrónico a ventas@enfokshop.com o marcar al 3311041939 o enviar un inbox a nuestra página de facebook para que esta reclamación sea válida.
Enfok shop, evaluará el caso y dará respuesta en un lapso de 48 horas después de recibir el caso del cliente y se le dará respuesta por medio de un correo electrónico o vía telefónica. En caso de aplicar, la mercancía podrá ser cambiada solamente por mercancía.
Reclamos de surtido con más de 3 días naturales después del arribo del paquete no procederá cambios ni devoluciones.
Para artículos electrónicos con defectos en su funcionamiento
El cliente cuenta con 90 días de garantía para notificar cualquier defecto en el funcionamiento del artículo, si este último cuenta con algún fallo en su funcionamiento, que no sea ocasionado por uso incorrecto o inadecuado, se procederá a realizar un cambio del producto, previa devolución del producto defectuoso. El costo de envío será cubierto por nuestra cuenta, nos reservamos el derecho de la elección de la empresa de paquetería. En caso de que no haya producto en nuestros inventarios, se podrá cambiar por otro producto (o combinación de productos) cuyo valor sea el mismo, superior o un máximo de 10% inferior al coste del producto defectuoso, en cualquiera de los dos casos la diferencia se abonará a aquel que tenga saldo a favor en un plazo no mayor a 72 horas.
La mercancía que se va a tomar como devolución tiene que cumplir con las siguientes características, de lo contrario no se acepta la devolución de ese producto.
1. Producto nuevo (sin ser usado).
2. Producto completo con todos sus accesorios.
3. Con etiqueta o empaque original en excelente estado.
4. Ticket de compra
Incluir en el correo:
– Modelo.
– Descripción del producto.
– Fotografía del ticket.
Anulación de la garantía
La garantía se invalida por una o más de las siguientes circunstancias:
– Maltrato diferente al desgaste normal
– Por mal uso del artículo
– Desconocimiento del uso del artículo
– Incompatibilidad con el dispositivo del cliente o el cliente desconoce su uso
– El artículo sufrió daños por agentes externos causado por el cliente, como líquidos, caídas, descargas eléctricas o haya sufrido algún tipo de intervención
